Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Quiénes somos?

Ferremix.com.do es la tienda en línea de Ferreterías Ferremix, una empresa de Grupo Alterra. Con más de 45 años de experiencia y 20 años en el mercado local, Ferremix se caracteriza por ser la ferretería más completa al alcance de todos en la República Dominicana, sinónimo de calidad, servicio y compromiso con la comunidad.

2. ¿Es seguro comprar en ferremix.com.do?

Sí. La página cuenta con certificados de seguridad SSL que cifran tus datos. Los pagos se procesan a través de Azul (Servicios Digitales Popular), plataforma avalada por Visa y Mastercard y sus estándares internacionales de seguridad.

3. ¿Cómo puedo pagar en línea?

Puedes pagar con tarjeta Visa o MasterCard. También puedes realizar una transferencia bancaria; envía tu comprobante a soporteweb@ferremix.com.do dentro de los 2 días posteriores para validar el pago y procesar el pedido.

4. ¿Qué pasa si no envío el comprobante de pago por transferencia?

Nos pondremos en contacto para solicitarlo. Si en 2 días laborables no se recibe la transferencia ni el comprobante, el pedido será cancelado.

5. ¿Qué tarjetas de débito/crédito aceptan?

Aceptamos Visa y MasterCard. Todas las transacciones se autentican mediante Verified by Visa y MasterCard ID Check.

6. Rechazaron mi tarjeta al pagar ¿qué hago?

Debes comunicarte con el banco emisor para conocer la causa del rechazo y autorizar la transacción.

7. ¿Existe un monto mínimo para comprar?

No hay monto mínimo. Puedes comprar la cantidad que necesites.

8. ¿Son los precios en línea los mismos que en tienda?

Sí. Sin embargo, pueden existir promociones exclusivas para la web o para tiendas físicas en momentos puntuales.

9. ¿Puedo aprovechar en línea las promociones de tienda?

Sí. Las promociones vigentes en tienda se publican también en la web, y puede haber ofertas exclusivas para compras en línea.

10. ¿Cómo cancelar un pedido?

Puedes cancelar dentro de los primeros 60 minutos enviando un correo a soporteweb@ferremix.com.do.

11. Recibí un artículo incorrecto ¿qué hago?

Escríbenos de inmediato a soporte web. Enviaremos el producto correcto sin costo, siempre que el artículo esté sin uso y en su empaque original.

12. ¿Cómo puedo obtener una cotización?

1. Agrega los artículos al carrito

2. Haz clic en el carrito y luego en «Generar Cotización»

3. Completa los datos solicitados (Nombre, RNC, Teléfono, Dirección)

4. Haz clic en «Descargar Cotización» para obtener el PDF

13. ¿Los precios incluyen ITBIS?

Todos los precios incluyen ITBIS según la legislación vigente.

14. ¿Cómo obtengo una factura con valor fiscal?

Registra tu RNC y dirección de facturación durante el checkout o en «Mi Cuenta → Direcciones». La factura se enviará por correo una vez despachado el pedido.

15. Después de pagar ¿puedo modificar el pedido?

No es posible modificarlo. Puedes cancelarlo dentro de los primeros 60 minutos o gestionar una devolución según la política vigente.

16. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Entregas en Santo Domingo: 1 – 3 días laborables. Resto del país: 3 – 5 días laborables. Recibirás notificaciones por correo con cada cambio de estatus.

17. ¿Qué es envío Ferremix?

Servicio propio para Santo Domingo, exclusivo para materiales de construcción. Costo RD$ 500.00 (pueden aplicar promociones de tiempo limitado).

18. ¿Qué es envío GoDelivery?

GoDelivery es nuestro socio externo con cobertura nacional (no apto para materiales de construcción). Al seleccionarlo aceptas sus términos y tarifas.

19. ¿Cuál es el costo de envío?

Compras superiores a RD$ 5 000 con GoDelivery en Santo Domingo tienen envío gratis. Para montos menores, la tarifa se muestra en checkout. Materiales de construcción se envían con Ferremix (RD$ 500).

20. ¿Puedo comprar desde el interior del país?

Sí, excepto materiales de construcción. Selecciona GoDelivery; el pedido llega en 3 – 5 días laborables y el costo se muestra durante la compra.

21. ¿Cuál es el horario de entrega?

Lunes a sábado de 8 a.m. a 5 p.m.

22. ¿Mi pedido puede llegar en entregas diferentes?

Sí, según tipo, peso o disponibilidad de los productos. Para coordinar entregas parciales contáctanos al (829) 537‑3000.

23. ¿Puedo recoger mi pedido en una tienda?

Sí. Selecciona «Recogida en tienda» y elige la sucursal. Te notificaremos cuando esté listo para retiro.

24. ¿Realizan envíos internacionales?

No, solo dentro de la República Dominicana. Puedes comprar desde el exterior para entrega a familiares o amigos en el país.

25. ¿Cómo creo una cuenta?

Haz clic en el icono de usuario → «Acceder» → «Regístrate Aquí», completa los campos y crea tu cuenta. Recibirás un correo de confirmación.

26. ¿Dónde actualizo mis datos?

En «Mi Cuenta» puedes editar tus datos de contacto, direcciones y contraseña.

27. ¿Cómo realizar un cambio o devolución?

Revisa nuestra Política de Cambio o Devolución y sigue los pasos indicados.

28. ¿Cómo sé si el pago se realizó correctamente?

Recibirás un correo de confirmación; además puedes ver el estatus en «Mi Cuenta → Mis Órdenes» (p. ej. «Procesando»).

29. ¿Es necesario registrarme para comprar?

Sí, necesitamos tus datos para procesar el envío y enviarte notificaciones sobre tu pedido.

30. ¿Cómo doy seguimiento a mi pedido?

En «Mi Cuenta → Mis Pedidos» verás el progreso. También puedes llamarnos al (829) 748‑0060 o escribir a soporteweb@ferremix.com.do.

31. ¿Cómo hago válida la garantía de un producto?

Consulta nuestra Política de Garantía y sigue las indicaciones.

32. ¿En qué consiste la Política de Privacidad?

Proteger tus datos es prioritario. Puedes leer los detalles en nuestra Política de Privacidad.

33. Quiero solicitar crédito ¿cómo lo hago?

Escribe a cobros@grupoalterra.com para recibir la solicitud y requisitos. El departamento de crédito evaluará tu caso y te contactará.

34. ¿Cuál es el horario de servicio al cliente?

Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados de 08:00 a.m. a 12:00 p.m.