Política de Devoluciones

La presente Política de Devoluciones forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de nuestra Página Web.

  1. Para devolución diríjase a una de nuestras tiendas o comuníquese al correo servicioalcliente@ferremix.com.do.
  2. El tiempo límite para efectuar una devolución es treinta (30) días calendario a partir de la fecha de emisión de la factura. En caso de que el Cliente posea la Tarjeta PuntoMix, el tiempo límite para efectuar una devolución es sesenta (60) días calendarios a partir de la fecha de emisión de la factura. En caso de devoluciones pasados los 30 días calendario de la fecha de la facturación el Cliente pierde el valor del ITBIS, ya que este no es reembolsable ni acreditable por cambio.
  3. 3. Para cambios y devoluciones es imprescindible presentar la factura original o copia fehaciente tanto física como digital de la misma.
  4. Los cambios y devoluciones de productos en oferta, se reciben a precio de oferta, no del precio original.
  5.  Para proceder con el cambio o devolución, la mercancía debe de estar estado óptimo y con todos sus accesorios conforme fue entregado en las mismas condiciones de venta.
  6. Todo equipo eléctrico, de motor o tecnológico será evaluado por técnicos capacitados de nuestro Centro de Servicios, en un tiempo no mayor a siete (7) días laborables, para poder emitir un reporte de lo que ha presentado el equipo, exceptuando equipos cuya garantía es responsabilidad del representante local de la marca. En estos casos, el tiempo puede ser superior a 7 días laborales. Se le notificará al cliente a través del medio que elija.
  7.  Al realizar una devolución el cliente podrá elegir la aceptación de una nota de crédito que se emitirá con vigencia máxima de un año, a partir de la fecha de emisión para utilizarse en una compra futura y que deberá realizarse en una única compra o el cambio del artículo con las mismas cualidades y calidad inicialmente ofertado o la devolución del valor del importe pagado mediante el mismo método de pago.
  8.  No se aceptarán devoluciones de mercancía fraccionada, destapada, pintura preparada, cerámicas, mercancías en liquidación, materiales cortados (mangueras, alambres, cadenas) ni previamente instaladas por el cliente.
  9.  No aplica para devoluciones, ni garantía, los artículos que, por un mal uso del equipo, o por alteraciones de cualquier índole afecten el funcionamiento del mismo. Los cambios o reclamaciones no son válidos cuando se compruebe que la avería fue ocasionada por variación de voltaje o descargas eléctricas, ni por el uso inadecuado del equipo por parte del cliente. Todas las informaciones sobre los artículos estarán contenidas en el manual de uso que se le entregará al consumidor al momento de efectuar la compra.

Devoluciones por artículos Defectuosos o Error en Pedido

  • El cliente tiene un plazo máximo de 48 horas para indicar el defecto o error del artículo recibido.
  • En caso de devoluciones de artículos entregados defectuosos o por envíos erróneos, Grupo Alterra es responsable por los cargos incurridos por la devolución.
  • El cliente deberá entregar el o los artículos en las mismas condiciones que lo recibió y con todos los accesorios del mismo.
  • El cliente tendrá opción de: cambio del artículo defectuoso por uno en las condiciones correctas, emitir una devolución o un reembolso por el costo.

 

Las presentes Condiciones se encuentran actualizadas a fecha de 17 de febrero de 2025.