Servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE

¡Comprar en Ferremix es muy fácil y seguro!

Conoce todo nuestros catálogo y compra en línea con un solo clic



Pasos para comprar en línea

1

Ingresa a www.Ferremix.com.do

Navega por nuestra Página Web. Encontrarás miles de artículos para la construcción y tu hogar.


2

Agrega tus artículos al carrito

Selecciona los artículos que quieres comprar al carrito.


3

Regístrate y selecciona el método de pago

Cuando estés listo, haz clic sobre el botón "Ir a Caja". Regístrate con tus datos o inicia sesión con tu perfil y eliges si quieres recibir tu compra en casa o pasarla a buscar en una de nuestras tiendas.


4

Método de pago

Selecciona el método de pago que deseas.


ACEPTAMOS


TARJETA DE CRÉDITO


TRANSFERENCIA BANCARIA


5

¡Listo!

Una vez realizado el pago, tu pedido será procesado.

Te notificaremos del proceso del pedido y si es con envío te llegará en 1 a 3 días laborables en Santo Domingo.


SERVICIO DE COMPRA TELEFÓNICA



Para ponértelo mas fácil, puedes realizar tus compras por WhatsApp Whatsapp Ios Icono PNG transparente - StickPNG


Tu compra por teléfono, mas cómoda y segura al 829-748-0060


Nuestros especialistas te atenderán como siempre, para que disfrutes de una experiencia de compra personal y segura. 


Horario de atención al cliente:


Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM

Sábados de 8:00 AM a 12:00 PM





SERVICIOS ADICIONALES QUE TENEMOS


Para ofrecerles a nuestros clientes una experiencia más completa en sus visitas a nuestras tiendas,
disponemos de una gran variedad de servicios complementario.



Copia de Llaves

Hacemos un duplicado de tus llaves y siente tranquilidad y seguridad ante cualquier imprevisto (disponible en tiendas)


Taller de Reparaciones

Contamos con un centro de servicio para productos Truper, Volteck, Pretul, Foset, Fiero, Hermex y Klintek


Sucursales Bancarias

Realiza tus pagos o depósitos en las sucursales bancarias que tenemos en nuestras tiendas



Servicio de Transporte

Contamos con un servicio de transporte Ferremix dentro de la ciudad de Santo Domingo y GoDelivery para el resto del país


Otros servicios

En nuestras tiendas contamos con operadoras telefónicas y de salud,  laboratorios clínicos, tiendas de accesorios móviles entre otros servicios






Preguntas Frecuentes

Ferremix.com.do es la tienda en línea de Ferreterías Ferremix, una empresa de Grupo Alterra. Ferremix se caracteriza por ser la ferretería más completa al alcance de todos de República Dominicana. Cuenta con más de 42 años de experiencia ferretera y 17 años en el mercado local. Ferremix es sinónimo de calidad, servicio y compromiso con la sociedad dominicana.

Ferremix.com.do cuenta con los más altos estándares de seguridad tanto para proteger tus datos como en el proceso de compra en línea. Por ello, contamos con Certificados de Seguridad SSL para garantizar el envío de información suministrada de forma encriptada para la protección de los Datos Personales. Además, los pagos que realices en nuestra Página Web se realizan a través de una conexión segura al portal de Azul de Servicios Digitales Popular una empresa del Grupo Popular. Estos pagos son 100% seguros ya que cuentan con el respaldo y los más altos estándares internacionales de seguridad de la información por parte de Azul y cumplen con toda la normativa y requerimientos de seguridad para pagos con tarjetas de créditos exigidos por Visa y Mastercard.

¡Muy fácil! Puedes pagar con tarjeta bancaria Visa o MasterCard. También puedes realizar una transferencia bancaria a las cuentas que te aparecerán en esta opción y deberás enviar el comprobante de pago a soporteweb@ferremix.com.do a más tardar 2 días luego de realizar la compra para poder validad el pago. Una vez validado el pago se procederá a preparar tu pedido.

Nos comunicaremos contigo para solicitarte el comprobante de pago. Si no recibimos la transferencia ni el comprobante luego de 2 días laborables procedemos a cancelar el pedido.

Lamentablemente no aceptamos pagos con American Express por www.ferremix.com.do. 

Puedes pagar con tu tarjeta American Express en nuestras tiendas físicas.


Si su transacción no ha podido ser procesada por la tarjeta de crédito debes comunicarte con el banco emisor.

Puedes comprar lo que desees de nuestra tienda en línea sin monto mínimo de compra ¡Aprovecha y compra de todo para tu hogar!

¡Sí! Nuestros precios en línea son los mismos que tenemos en nuestras tiendas al detalle. Ten en cuenta que ocasionalmente podemos tener ofertas únicas y especiales para nuestros clientes de la Página Web que no se encontrarán en nuestras tiendas físicas y viceversa.

¡Si! Todas las promociones que hacemos en nuestras tiendas podrás verlas en nuestra Página Web. Incluso podrás ver promociones exclusivas para compras en línea.

Puedes cancelar tu pedido dentro de los primeros 60 minutos de realizar la compra. Debes enviarnos un correo solicitando la cancelación de tu pedido a soporteweb@ferremix.com.do.

Favor comunicarte lo antes posible con soporteweb@ferremix.com.do y te enviamos libre de costo el producto correcto. Recuerda que el producto debe estar igual como se te entregó para el cambio.

Si cuando recibas tu compra quieres cambiar o devolver algún producto sin abrir de su empaje original, puedes devolverlo con tu factura original de compra y se te hará una nota de crédito según nuestra Política de Cambio y Devolución.

Para realizar una cotización, agrega todos los productos que quieres cotizar al carrito. Una vez en el carrito, haz clic en el botón Generar Cotización, confirma los datos y nuevamente haz clic en Generar Cotización. Una vez visualizada la cotización, podrás descargarla e imprimirla. Recuerda que los precios de las cotizaciones están sujetas a cambios y existencia. 

Adicionalmente, puedes obtener una cotización enviando un correo electrónico a cotizaciones@ferremix.com.do con todo lo que necesitas cotizar.

¡Sí! todos nuestros productos tienen incluido el Impuesto de Transferencia de Bienes Industrializados (ITBIS) según la legislación vigente.

Puedes solicitar tu factura con valor fiscal al registrar tu dirección de facturación tanto en el proceso de “ir a caja” o dentro de la opción “Mi Cuenta” y luego en “Direcciones”. Te enviaremos la factura al correo electrónico registrado una vez enviado el pedido.

Una vez procesado el pago de tu pedido no se podrá modificar el pedido. Puedes cancelarlo dentro lo de los primeros 60 minutos o proceder hacer una devolución según nuestra Política de Cambio y Devolución.

Una vez procesado el pedido, nuestro compromiso contigo es de entrega en 1 a 3 días en Santo Domingo y de 3 a 5 días laborables al resto del país. Recibirás notificaciones a tu correo electrónico del estatus de tu pedido.

El envío Ferremix es nuestro envío particular solamente para Santo Domingo. Este es el único tipo de envío disponible para materiales de construcción. El costo de envío es de RD$500.00. Algunas ofertas de envío gratis por tiempo definido pueden aplicar.

GoDelivery es nuestro socio externo de envíos. Al seleccionar GoDelivery, acepta los términos y condiciones de envío de GoDelivery, así como sus tarifas de envío. El servicio de GoDelivery tiene cobertura nacional (No aplica para materiales de construcción).

Dependiendo de la cantidad, los productos y la dirección de envío. Se te mostrará en el proceso de caja el costo de envío antes de hacer el pago.

¡Sí! Puedes comprar lo que quieras (excepto materiales de construcción) y te lo enviamos con GoDelivery (debes seleccionar envíos con GoDelivery para el interior) a cualquier ciudad del país. Tu pedido será entregado desde 3 a 5 días laborales. El costo de envío se reflejará en el proceso de compra.

Lunes a sábados de 8 A.M. a 5 P.M.

¡Sí! tu pedido puede llegar en diferentes y múltiples entregas dependiendo de:

1) Tipo de producto

2) Sus dimensiones

3) Peso

4) Disponibilidad

5) La cantidad a entregar

Si deseas que tu pedido llegue en diferentes entregas, contáctanos al (829) 548-0060 para poder asistirte en la medida de lo posible.

¡Sí! Ferremix.com.do te da la posibilidad de pedir tus productos en línea y recogerlo en tu tienda de preferencia. Para retiro en tienda, debes seleccionar la opción “Recogida en tienda” y seleccionar la tienda Ferremix de tu conveniencia en el proceso de caja.

Recuerda que te enviaremos un correo notificándote una vez el pedido esté listo para recoger.

Solo hacemos envíos en la República Dominicana.

Pero si vives en el extranjero, puedes realizar tus pedidos para tus familiares y allegados residentes en la República Dominicana de forma rápida y segura.

En la parta superior derecha en el icono de la flecha con la puerta, da clic en “Acceder” y luego en la opción de “Regístrate Aquí”. Completa los campos con la información solicitada y da clic al botón de “Crear Cuenta”. Recibirás un correo electrónico con la información de tu cuenta.

En la sección “Mi Cuenta” ubicada en la parte superior derecha de la página, puedes actualizar tus datos de contacto, direcciones predeterminadas y agregar otras direcciones de envío, modificar las claves de acceso a tu cuenta y actualizar o modificar los datos correspondientes a tus listas de favoritos.

Para realizar un cambio o devolución, consulta nuestras Políticas de Cambio o Devolución.

Te llegará un correo electrónico indicando que tu pedido fue recibido satisfactoriamente por nosotros. Dependiendo del método de pago, una vez validado el pago, podrás ver en “Mis Órdenes” el cambio de estatus en el pedido a “Procesando”.

Puedes realizar una compra como un usuario visitante.

Sin embargo, no podrás tener acceso a tu perfil y ver tus órdenes. Tampoco podrás disfrutar de ofertas, promociones especiales ni estar al tanto de lo último que tiene Ferremix.com.do para ti.

Podrás ver en todo momento el proceso de tu pedido en la sección “Mis Pedidos” una vez que hayas realizado sesión en tu cuenta.

Te mantendremos al tanto de cada proceso a través de un correo electrónico indicándote el estatus de tu pedido. Igualmente, te comunicaremos una vez tu pedido esté listo para recoger en tienda o para envío.

También puedes solicitar información sobre tu pedido llamando a Servicio al Cliente en línea al (829) 537-3000.

Puedes consultar nuestra Política de Garantía.

Ferremix.com.do tiene muy presente la importancia que tiene para todos los Usuario(s) el trato y uso que hacemos de la información personal y el modo en que esta pudiera ser utilizada en la Página Web.

Por eso, puedes consultar nuestra Política de Privacidad.

Para solicitar crédito debes rellenar la solicitud de crédito y cumplir con los requisitos correspondiente. El departamento de crédito se pondrá en contacto contigo una vez emitida una resolución.

Lunes a viernes de 08:00 am a 5:00 pm y sábados de 08:00 am a 12:00 pm.